Klanten

Zo liet de provider tegenover NU.nl weten. Woensdagmiddag konden gebruikers van de 3 operatoren niet telefoneren en geen gebruik van mobiel internet maken door een storing binnen het netwerk van KPN. “De storing was zeer waarschijnlijk het gevolg van een probleem met de stroomtoevoer in de regio Rotterdam. De storing in het netwerk betrof een gebied vanaf Hoek van Holland omhoog tot Haarlem en dan landinwaarts tot Utrecht,” aldus een woordvoerder van KPN. Omstreeks 15.45 uur waren alle problemen opgelost en konden gebruikers weer naar hartenlust telefoneren.

KPN

Zo maakte KPN-bestuurder Babtiest Coopmans bekend in tv-programma Kassa. De afgelopen maandag stapten veel mobiele belbedrijven over naar een afrekensysteem, waar niet meer seconde maar per minuut betaald wordt. Dat betekent bijvoorbeeld dat een gesprek van 1 minuut en 10 seconden wordt verrekend als 2 minuten. Alle klanten van KPN, Telfort en Hi die zonder het te weten per minuut betalen, worden nu teruggezet naar een abonnement met teleenheid van secondes. Ze moeten zich hiervoor wel aanmelden via de website van KPN. Coopmans maakte bovendien bekend dat er ook een nieuw abonnementstype zal aankomen, integraal gericht op gesprekken per eenheden van secondes.

KPN zal de nieuwste iPhone aanbieden onder de merken KPN, Hi en Telfort. Ook Vodafone bevestigde inmiddels dat het ‘in de loop van de komende maanden’ de iPhone 4 zal verdelen. Voorheen verkochten KPN en Vodafone de nieuwste iPhone alleen via een omweg. KPN deed dat vooral in het zakelijke circuit, waarna nu de smartphone ook in het dagelijkse circuit zal belanden. T-Mobile laat tegenover NU.nl weten niet verbaasd te zijn over de stap van Apple. “Er is genoeg ruimte op de markt”, aldus een woordvoerster. Blijkbaar was echter de provider niet op de hoogte van gesprekken tussen KPN, Vodafone en Apple. Verdere details over data of prijzen werden niet bekend gemaakt.

“Maandagmiddag ondervonden 25.000 tot 30.000 aansluitingen problemen met hun internetverbinding,” aldus de woordvoerder. De oorzaak van de storing lag in één van de servers van het bedrijf. “Regio’s door het hele land werden getroffen door de storing, omdat een knooppunt in het netwerk de problemen veroorzaakte”. Rond twee uur in de middag kon het merendeel van de getroffenen weer aan de slag met hun internet en telefonieactiviteiten. De dienst iTV functioneerde tijdens de storing wel normaal.

KPN

Zo maakte KPN vrijdag bekend. Zodra iemand een mobiel nummer van KPN belt waar geen voicemail is ingeschakeld, krijgt die meteen een berichtje dat het niet mogelijk is om een voicemail in te spreken. “Een kleine groep klanten, minder dan 10 procent, heeft de voicemail uitgezet. Ook bij deze klanten horen bellers voortaan een boodschap met extra informatie”, aldus KPN. Voorheen hanteerde KPN een systeem dat na 90 seconden van geen signaal, automatisch werd opgehangen. Na dertig seconden zullen gebruikers dus wel moeten betalen voor het bericht van een ontbrekende voicemail. “In één bepaalde situatie kun je door deze vernieuwingen dus extra kosten maken. Daar tegenover staat dat de voicemaildienst voor iedere KPN-klant met deze recente vernieuwing is verbeterd”, argumenteerde KPN. De Telegraaf was het echter oneens met de vernieuwing van KPN, en diende daarop klacht in telecomwaakhond Opta.

Volgens het vakblad zijn Vodafone en T-Mobile gedwongen door de acties van KPN om ook hun prijzen aan te passen. Sinds juni adverteert KPN namelijk met ‘een leven lang’ 75 procent korting op internet op de mobiele telefoon. De kostprijs van Surf&Mail Totaal bijvoorbeeld daalt daarmee van 10 euro naar 2,50 euro per maand. Sinds augustus zouden daarop ook Vodafone en T-Mobile hun tanden gezet hebben in de abonnementenmarkt. KPN maakte in juni tevens bekend in de loop van 2010 meer verschillende mobiele internetabonnementen te gaan aanbieden. KPN verwacht daardoor dat het aantal consumenten met een smartphone met 50 procent op jaarbasis zal toenemen. T-Mobile investeerde recent nog maar 57 miljoen euro in projecten, grotendeels ging dat naar de uitbreiding van het 3G-net. Vodafone kondigde dan weer aan in een aantal grote steden sneller mobiel internet mogelijk te willen maken.

Zo meldde provider KPN tegenover Webwereld. “De fabrikant kampt met schaarste aan onderdelen, daarom is levering aan ons uitgesteld. Dit is waarschijnlijk ook bij andere partijen het geval, maar wie weet hadden ze al eerder een batch”, aldus de woordvoerder van KPN. Volgens KPN kan de Nexus One opnieuw tegen eind oktober verwacht worden. Ook bij Vodafone, die het toestel op 11 juni mocht introduceren, zijn er problemen rond de levering van de Nexus One. Twee weken na de introductie was de voorraad op en werden de leveringen uitgesteld. Bij hen zou de telefoon van Google al tijdens de eerste week van augustus in de rekken liggen. Of het tekort aan onderdelen bij fabrikant HTC het gevolg is van de grote vraag naar de Nexus One valt te betwijfelen. Tijdens de eerste verkoopsweek werden er immers maar 20.000 exemplaren van verkocht. Google stopte onlangs zelf met de verkoop van de eigen smartphone.

Zo maakte KPN vrijdagavond bekend. Ook in het internetverkeer deed zich een piek voor. Nooit eerder werden er na een WK-wedstrijd zoveel sms’jes verstuurd in Nederland of tussen Nederland en Zuid-Afrika. Volgens het telecombedrijf leidde de immense hoeveelheid niet tot problemen bij de verwerking van gegevens.

De storing ving kort na de middag aan en werd pas omstreeks kwart voor 4 verholpen. Volgens een woordvoerder van KPN ondervonden klanten door het hele land hinder van de storing. Hoeveel gebruikers precies getroffen waren kon hij niet zeggen.

De populaire smartphone van Apple was tot nu in Nederland enkel te verkrijgen in combinatie met een abonnement bij T-Mobile. Echter blijkt daar nu verandering in te komen volgens Tweakers. Volgens hen lopen de onderhandelingen tussen Apple en KPN als sinds december maar ging de kogel toen niet door de kerk. “Als je kijkt naar de smartphonemarkt is de iPhone een gewild en goed toestel,” vertelde toen één van woordvoerders van het telecombedrijf. “We hebben een beperkt aantal iPhones aangeschaft, want KPN wil zijn klanten bedienen.”